Автоматизация управления компаниями

Автоматизация управленческого учета и бюджетирования | Главная | Технологическая архитектура бизнеса: пути обновления

Январь 10, 2006

Директор по информационным технологиям нового поколения

Директор по информационным технологиям нового поколения

Публикуется с согласия редакции
журнала “Вестник McKinsey”.
Статья вышла в восьмом номере журнала.
Эту и другие статьи можно прочитать
на сайте www.vestnikmckinsey.ru
Дэвид Марк, Эрик Моннойе

Многие директора по информационным технологиям (ИТ) хорошо руководят своими отделами, но лишь единицам удается сделать весомый вклад в усиление компании. Бизнесу нужна новая генерация руководителей, которые смогут не просто управлять ИТ, но с их помощью изменить компанию к лучшему. Справятся ли ИТ–директора с этой задачей?

Рассмотрим пример. ИТ–директор крупного европейского банка установил жесткую дисциплину в своем отделе, сократил издержки, усовершенствовал инфраструктуру и доказал бизнес–подразделениям важность информационных технологий. Но с точки зрения компании его успехи были не столь впечатляющими. Во–первых, средства ИТ–департамента направлялись только на поддержание текущей операционной деятельности банка — его бюджет не был рассчитан на инновации и, таким образом, на создание дополнительной стоимости. Во–вторых, работа департамента и намеченные инвестиции никак не соотносились со стратегией банка.

В этой ситуации финансовый директор предложил изменить принцип взаимодействия ИТ–отдела и остальной компании. По его мнению, участвовать в планировании инвестиций в ИТ должны были менеджеры всех бизнес–подразделений, а отвечать за налаживание нового метода работы — два топ–менеджера: прежде всего им следовало показать менеджерам бизнес–подразделений, как их решения отражаются на объемах средств, направляемых на технологии. Затем по распоряжению финансового директора преобразовался принцип отчетности в этой сфере: теперь отчеты содержали новую информацию — не об операционных издержках и показателях надежности ИТ–систем, как прежде, а о зависящих от технологий финансовых и бизнес–показателях, например об ошибках, допущенных при проведении тех или иных банковских операций. Кроме того, в банке утвердили новую процедуру принятия решений о вложениях в ИТ, предполагающую большее участие бизнес–подразделений. Со временем под давлением обстоятельств, уговоров и компромиссов менеджеры бизнес–подразделений активно включились в работу по сокращению ИТ–издержек, высокий уровень которых во многом определялся излишней сложностью бизнес–процессов[1]. В результате руководители банка стали принимать гораздо более взвешенные решения и учитывать возможные последствия инвестиций в ИТ.

Кто же оказался подлинным лидером в области ИТ, директор по информационным технологиям или финансовый директор? Ответ очевиден: банк вышел на новый уровень эффективности использования ИТ благодаря усилиям финансового директора. Одни ИТ–директора хотят управлять только своими подразделениями, и их вполне устраивает, что на этом их обязанности заканчиваются, другие стремятся играть более важную роль в жизни компании, и именно им придется в ближайшие несколько лет сделать выбор: либо взять на себя новые функции, либо уступить лидерство другому топ–менеджеру.

Многим ИТ–директорам европейских и американских компаний удалось оптимизировать работу своих подразделений. Но первые лица компаний все равно недовольны — они хотят, чтобы ИТ вносили больший вклад в повышение эффективности бизнеса (см. врезку «Мысли вслух: генеральные директора об информационных технологиях»). Однако и те и другие сходятся во мнении, что ИТ смогут улучшать производительность бизнеса, только если бизнес–подразделения будут участвовать в принятии решений об инвестициях в ИТ, а их руководители — отвечать за эффективность этих инвестиций и воспринимать ИТ как средство изменить компанию, а не просто поддерживать ее на плаву. Приведенная схема будет неосуществима без появления сильного лидера.

Сразу оговоримся: мы не согласны с распространенным мнением, что ИТ–директора обязательно должны участвовать в принятии стратегических решений на высшем уровне. Такого рода советы полезны, но они упрощают проблему. Конечно, среди ИТ–директоров немало тех, кто может предложить здравые идеи по новым приложениям для бизнеса, но вряд ли они способны создать столько же преимуществ для компании, сколько упомянутый финансовый директор банка. Кто будет реально руководить ИТ — директор по информационным технологиям или другой топ–менеджер, зависит от многих факторов, например личных способностей, репутации, особенностей корпоративной культуры, роли ИТ в жизни компании. Судя по недавнему исследованию[2], лишь немногие топ–менеджеры ждут, что ИТ–директора возьмут на себя задачу улучшения производительности бизнеса от использования ИТ, поскольку считают это своей прерогативой.

Впрочем, некоторые ИТ–директора уже стали вести себя как лидеры. Исследования роли ИТ–директоров во французских компаниях и беседы с их коллегами и бизнес–руководителями компаний в других европейских странах и США[3] показали: ИТ–директора смогут стать лидерами, если освоят новые навыки и переосмыслят свои задачи. Теперь они должны управлять не столько предложением, сколько спросом на ИТ и, кроме того, развивать в себе лидерские качества.

ОТ ПРЕДЛОЖЕНИЯ К СПРОСУ

Размышляя в терминах спроса и предложения, можно лучше понять суть вопроса. ИТ–директор выполняет разные управленческие функции — от управления предложением, то есть предоставлением ИТ–ресурсов и услуг для поддержки бизнеса, до управления спросом: в этом случае специалисты должны помочь бизнесу научиться пользоваться технологиями как инструментом для инноваций. ИТ–директора, готовые стать лидерами новой формации, передают некоторые функции оперативного руководства подчиненным, чтобы освободить время для работы с менеджерами бизнес–подразделений и содействия им в выявлении и освоении необходимых для бизнеса технологий. Кроме того, им нужно убедить менеджеров в том, как важно эффективно использовать применяемые в их отделах технологии. Для достижения этой цели ИТ–директора пересматривают свою роль, налаживают новые принципы взаимодействия с другими руководителями и осваивают новый стиль управления.

На самом деле большинство ИТ–директоров изо всех сил пытаются сохранить баланс между спросом и предложением. Они должны управлять предложением на ИТ, то есть делать так, чтобы весь «механизм» работал экономично и надежно. ИТ–директор может брать на себя более широкие полномочия, только если в основных системах не будет сбоев. Немало времени почти у всех директоров по информационным технологиям уходит на общение с другими топ–менеджерами, а также с клиентами, поставщиками и партнерами компании.

Многие ИТ–менеджеры признают, что необходимость управлять предложением мешает им формировать спрос. Раз за разом во время опросов они отвечают, что подгонку ИТ–стратегии под общую бизнес–стратегию компании считают одной из важнейших своих задач. Тем не менее у ИТ–директоров, по их же словам, не остается времени для эффективного стратегического планирования[4].

Хотя ИТ–директора подолгу общаются с руководителями компании и ее подразделений, многие топ–менеджеры считают, что это время используется неразумно. По их словам, ИТ–директора часто запаздывают с решением стоящих перед компанией задач и не могут оценить, каких компромиссов от бизнес–подразделений потребует внедрение новых ИТ–систем или инвестиции в технологии. Более того, руководители бизнес–подразделений считают, что ИТ–директора слишком редко — и обычно не вовремя — вносят предложения, которые в перспективе могли бы повысить конкурентоспособность компании.

Отчасти проблема вызвана самой природой конфликта между управлением предложением и формированием спроса. Нередко ИТ–директор должен, к примеру, с одной стороны, сократить расходы на информационные технологии, а с другой — инвестировать в создание систем, которые будут необходимы бизнесу в будущем, даже если из–за модернизации возрастут текущие затраты. ИТ–директора должны исполнять сразу две роли — борца за снижение затрат и новатора, и возникает сильный соблазн отказаться от одной. Так, ИТ–директор компании, работающей в секторе финансовых услуг, руководствуясь целевыми показателями по корпорации, сократил издержки, связанные с предложением ИТ–услуг, однако теперь устаревшие системы компании существенно снижают ее онкурентоспособность. При этом менеджеры бизнес–подразделений не хотят понимать, почему уже сегодня нужно увеличить расходы на информационные технологии или почему теперь нужно столько времени, чтобы выйти на должный уровень функциональности.

ИТ–директора, которые стремятся активнее участвовать в формировании спроса, сталкиваются и с организационными проблемами. В одиночку они не могут изменить работу подразделений, которыми управляют другие топ–менеджеры. Руководители бизнес–подразделений хотели бы, чтобы ИТ–отделы и их начальники были более инициативны, но в то же время их раздражают ИТ–директора, которые нарушают границы их владений.

По иронии судьбы, чем яснее руководители бизнес–подразделений начинают осознавать стратегическое значение технологий (в годы интернет–бума некоторые из них даже работали над созданием веб–представительств своих компаний), тем чаще они вступают в междоусобную войну за контроль над ИТ. Обстановка особенно накаляется, как только речь заходит об инвестициях в бизнес–приложения. В одной американской финансовой компании руководители подразделений развязали настоящую войну с ИТ–директором, когда он попытался расширить свои полномочия. Он считал, что должен контролировать инвестиции подразделений в приложения и информационные технологии, а руководители этих подразделений — отвечать за эффективное использование своих систем и решений.

РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ: ЛИДЕРУ ПОСВЯЩАЕТСЯ

Перед все большим числом компаний, деятельность которых в значительной степени «завязана» на информационные технологии, встает задача выйти на новый уровень в формировании спроса на ИТ. Кому–то в компании — будь то ИТ–директор или другой топ–менеджер — нужно проявить лидерские качества и взять на себя ответственность за решение этой задачи. В каком случае усилия лидера увенчаются успехом? Изучив опыт компаний, которые благодаря целенаправленным действиям топ–менеджеров начали получать максимальный эффект от инвестиций в ИТ, мы выделили три основных условия.

1. Топ–менеджеры компании, так же как и ИТ–директор, четко представляют себе картину издержек и объем необходимых инвестиций в информационные технологии. Бизнес– и ИТ–менеджеры, которые могут обсуждать проблемы технологий с точки зрения интересов бизнеса, принимают решения быстрее и качественнее.

2. Руководители бизнес–подразделений отвечают за эффективность использования компанией информационных технологий. Топ–менеджеры, которые разбираются в финансовой стороне вопроса, обычно более охотно берут на себя ответственность за отдачу от инвестиций в ИТ.

3. Бизнес– и ИТ–менеджеры серьезно изучают влияние инвестиций в технологии на производительность и конкурентоспособность своих компаний. Иными словами, они ищут те инновационные решения, которые помогут им изменить бизнес.

В большинстве компаний нет лидеров в области информационных технологий. Поэтому ИТ–директора могут проявить себя на каждом из этих направлений. Возглавив любой из трех фронтов — или все три, — ИТ–директор сумеет сделать так, чтобы средства, затраченные компанией на технологии, принесли значительную пользу бизнесу, и тем самым повысит свой авторитет. Полученный опыт позволит ему в дальнейшем браться за еще более сложные управленческие задачи.

Информационные технологии на языке финансов

В компаниях, в которых руководители бизнес–подразделений действительно участвуют в принятии решений об инвестициях в информационные технологии, ИТ–лидеры не пишут в отчетах, сколько человеко–дней понадобится для создания той или иной функциональности в данной системе. Вместо этого об издержках в области ИТ они говорят на языке финансов. В одной компании, например, ИТ–директор сравнил объем и эффективность инвестиций, необходимых для внедрения новой ИТ–системы, с другими капиталовложениями в этой отрасли. Другой ИТ–директор взял за правило разделять издержки или инвестиции на «материальные» категории, такие как оборудование или рабочая сила, и подсчитывать в итоге, как именно преобразования в том или ином подразделении снизят издержки или повысят эффект от инвестиций.

В последнее время некоторые финансовые директора все более жестко требуют, чтобы ИТ– и бизнес–подразделения изменили привычные методы оценки информационных технологий. Поэтому ИТ–директорам имеет смысл вступить в союз с финансистами, чтобы такие преобразования произошли на всех уровнях организации.

Ответственность бизнеса

Большинство топ–менеджеров понимают, что чем активнее руководители бизнес–подразделений участвуют в определении направлений инвестиций в ИТ, тем выше шансы компании получить от этих средств максимальную отдачу[5]. Но привлечь бизнес–менеджеров к процессу принятия решений, а тем более заставить их взять на себя ответственность за то, что будут реализованы все преимущества новой ИТ–системы, дело непростое. И работа в этом направлении только начинается. В ходе опроса ИТ–директоров, проведенного McKinsey в 2003 г., почти две трети респондентов сказали, что в их компаниях бюджет на информационные технологии утверждается в начале года и им не приходится соперничать за бюджетные деньги с другими функциональными подразделениями. Кроме того, оказалось, что в 68% компаний нет процедур оценки эффективности ИТ–проектов. Еще 14% ИТ–директоров указали на то, что, хотя в их компаниях и действуют механизмы оценки, результаты никак не связаны с размерами будущих бюджетов или бонусов сотрудников.

Несмотря на такого рода организационные недочеты, ИТ–директора могут внести свою лепту в повышение ответственности за успех ИТ–проектов. Самое очевидное решение для этих директоров — оценить эффективность проектов самостоятельно. Но задача максимум для них — инициировать действительно масштабные преобразования (например, преобразование ИТ–организации всей компании), которые вынудили бы руководителей бизнес– подразделений брать на себя больше ответственности за решения в сфере информационных технологий. И такие прецеденты уже есть[6].

Инновации

Многих менеджеров бизнес–подразделений, с которыми мы беседовали, беспокоит то, что они плохо понимают, какие именно новые технологии заслуживают пристального внимания, а какие нет. Все ли новые технологии могут изменить обычный ход работы компании и усилить ее конкурентное преимущество? И как, в частности, бизнес–подразделениям воспользоваться этими новыми технологиями?

Чарли Фельд, руководивший информационными технологиями в компаниях Frito–Lay, Delta Airlines и First Data Resources, уверен, что ИТ–директор должен одинаково хорошо разбираться и в бизнесе, и в информационных технологиях, чувствовать (именно этим и отличаются настоящие новаторы) зарождающиеся тенденции, чтобы отличить технологии, повышающие эффективность, от очередных новомодных игрушек[7] — этот навык особенно необходим для управления спросом на ИТ.

ИТ–директор крупной европейской строительной компании считает, что его роль в компании — быть «директором по инновациям». Он не жалеет сил и времени для изучения опыта использования технологий в других европейских и североамериканских компаниях, не только строительных, и применяет последние технологические новинки, заимствованные из других отраслей, для решения стоящих перед его компанией задач.

УСЛОВИЯ ДЛЯ ПЕРЕХОДА

ИТ–директорам, которые станут инициаторами преобразований, придется уделять меньше внимания текущей деятельности и стремиться к тому, чтобы стать полноценными лидерами бизнеса. Во время наших бесед с ИТ–директорами, руководителями бизнес–подразделений и топ–менеджерами мы выявили несколько важных моментов, от которых зависит успех инициативы ИТ–директоров.

Бесперебойная работа ИТ — основное условие для начала преобразований

Начиная новую жизнь — переходя от управления предложением к управлению спросом, — ИТ–директора первым делом должны убедиться, что в работе их подразделений нет никаких недочетов с финансовой и операционной точек зрения. Как сказал ИТ–директор североамериканской энергетической компании, «нечего заводить разговор о стратегии, пока вы не обеспечите нормальную работу всех основных систем».

Сложность положения ИТ–директора в том, что он должен выполнять две совершенно разные функции — обеспечивать бесперебойную работу систем и добиваться долгосрочной эффективности информационных технологий. Для решения первой задачи информационщикам придется уделять внимание конкретным проектам и достижению краткосрочных целей — устранению неполадок, отдельным улучшениям и т.д.

Когда все ИТ–системы работают без перебоев и ИТ–директор начинает больше заниматься предложением, а не спросом на ИТ–услуги, ему нужны другие управленческие навыки. Теперь самым важным становится умение стратегически мыслить, а не организовывать работу, ставить долгосрочные, а не краткосрочные цели, говорить на языке бизнеса, а не технологий. ИТ–директора должны не только понимать разницу между двумя типами задач, но и знать, когда наступает время перейти от одной к другой. Если начать движение слишком рано или, наоборот, запоздать, то можно потерять доверие руководителей бизнес–подразделений.

Конечно, не всем ИТ–директорам удастся перестроиться. Но те, кто справится, будут тратить гораздо меньше времени на руководство текущей деятельностью, смогут легче анализировать эффективность инфраструктуры на языке бизнеса и направлять свою энергию на поиск способов использования ИТ для увеличения производительности бизнеса.

Перестроить отношения с руководителями бизнес-подразделений

Руководители ИТ–подразделений, к работе которых нет претензий, первым делом должны наладить тесное сотрудничество с руководителями бизнес–подразделений. Пока ИТ–директора мыслят в терминах предложения, они не смогут выстраивать эти отношения. Так, во многих компаниях рядовые сотрудники ИТ–отделов обсуждают потребности бизнес–подразделений с их представителями, а ИТ–директор не выходит из своего кабинета, управляя ИТ–предложением. Ситуация должна измениться коренным образом.

Даже ИТ–директора, которые находят время переговорить с менеджерами бизнес–подразделений, не всегда успевают осмыслить результаты этих бесед. Каждая из таких встреч дает возможность сформулировать требования к эффективности информационных технологий на языке финансов. Успешно работающие, ориентированные на управление ИТ–спросом директора по информационным технологиям не заваливают руководителей бизнес–подразделений информацией о технических показателях и отчетами об операционной деятельности: они хорошо понимают, что лишняя информация лишь закрепляет отрицательное отношение к ИТ–специалистам. Вместо этого они сами расспрашивают о бизнесе компании и внимательно слушают, когда им отвечают. У всех топ–менеджеров свой взгляд на то, какой объем информации им необходим, и дальновидные ИТ–директора знают, как учесть разные требования и представить удовлетворяющую всех информацию в понятных всем финансовых терминах.

Кроме того, во время этих бесед ИТ–директор должен объяснить, какие дополнительные возможности сулят бизнес–подразделениям новые информационные технологии. Те немногие директора, которые хорошо умеют это делать, прибегают к одному очень эффективному приему: по ходу беседы они постоянно ссылаются на действия конкурентов. Правда, для этого они становятся настоящими мастерами корпоративной разведки. Так, ИТ–директор одного банка взял себе за правило расспрашивать менеджеров, перешедших к ним из других банков, об организации бизнеса на предыдущем месте и о том, как у конкурентов поставлена работа с информационными технологиями.

Заменить комитеты по технологиям бизнес-комитетами

Несколько ведущих компаний решили распустить специализированные комитеты по технологиям — в них, как правило, входили бизнес–менеджеры и ИТ–специалисты — и попросили топ–менеджеров взять на себя ответственность за инвестиции в информационные технологии. В этих компаниях сочли, что от комитетов по технологиям мало толку. И действительно, вместо бизнес–менеджеров в заседаниях комитетов участвовали их подчиненные. Поскольку состав комитетов все время менялся, информационные технологии оставались без должного внимания.

Эти компании предпочли включить вопрос информационных технологий в повестку дня существующих комитетов на уровне правления (ИТ–директора двух компаний, включенных в наш опрос, были топ–менеджерами и потому входили в состав комитетов, в других компаниях ИТ–директоров приглашали на заседания). Топ–менеджеры за годы работы в комитетах научились быстро принимать решения и, расширяя свои познания в области технологий, все эффективнее обсуждают вопросы, связанные с ИТ. На заседания таких комитетов не принято отправлять заместителей, поэтому все решения по ИТ–проектам проходят через топ–менеджеров. Эта система позволяет предотвратить накладки (вторжение в зону ответственности других комитетов, принятие противоречащих друг другу решений, касающихся ИТ и т.д.), которые обязательно происходят, если в компании за разные аспекты информационных технологий отвечают многочисленные комитеты разных уровней.

Вероятно, рано или поздно некоторым ИТ–директорам придется сложить с себя — частично или полностью — обязанности по управлению предложением ИТ–услуг. ИТ–директор европейской промышленной компании предпочел передать на аутсорсинг бóльшую часть этих функций, чтобы ИТ–менеджеры компании сосредоточились на управлении спросом. В европейской страховой компании место ИТ–директора, который в основном управлял предложением ИТ–услуг, занял новый человек — он входит в состав высшего руководства компании и не занимается управлением предложением.

***

Сегодня компаниям, заинтересованным в том, чтобы затраченные на информационные технологии средства использовались наилучшим образом, нужны технологически подкованные бизнес–лидеры. ИТ–директорам пора взять эту роль на себя и не бояться предстоящих трудностей — ведь перед ними открываются поистине уникальные возможности.

МЫСЛИ ВСЛУХ: ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ДИРЕКТОРА ОБ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ

Крупные компании в США и Европе немало сил потратили на укрепление взаимодействия бизнес–менеджеров и ИТ–специалистов. Но пока эта управленческая проблема не решена. Недавно она была снова затронута в одном из исследований, посвященных отношению генеральных директоров и ИТ–директоров французских компаний к работе своих информационных систем. Оказалось, что генеральные директора в общих чертах уже представляют себе решение этой проблемы: вероятно, уже в ближайшем будущем ИТ–директорам и руководителям бизнес–подразделений придется по–новому подойти к вопросу ответственности в области управления информационными технологиями.

По мнению генеральных директоров, участвовавших в исследовании, работа ИТ–подразделений не соответствует их ожиданиям (правда, по их собственному признанию, чрезмерно завышенным). В первую очередь, им не нравится, как обеспечивается поддержка процесса принятия управленческих решений, и они недовольны неспособностью достичь экономии на масштабах. Эта экономия стала бы возможной, если бы во всех бизнес–подразделениях применялись единые системы и процессы. Генеральные директора объясняют несоответствие реальности их ожиданиям прежде всего недостаточным участием бизнес–подразделений в разработке и реализации ИТ–проектов, плохим управлением этими проектами и непониманием ИТ–менеджерами потребностей бизнеса. По словам одного гендиректора, «ИТ–специалисты обретают власть потому, что представители бизнеса не интересуются информационными системами».

Генеральные директора уверены, что бизнес–подразделения станут активно участвовать в информационных проектах на всех стадиях их реализации. Подавляющее большинство генеральных директоров — около 90% — ожидают, что бизнес–подразделения будут определять, какие инвестиции в ИТ необходимы для реализации их стратегических планов. Они же будут поддерживать, контролировать и оценивать реализацию важных ИТ–проектов, участвовать в принятии решений, касающихся ИТ–бюджета и инвестиций в ИТ, и осуществлять операционные и организационные изменения, необходимые для полноценного внедрения соответствующих технологий. Однако на деле до этого пока далеко: к примеру, меньше 10% генеральных директоров считают, что бизнес–подразделения действительно оценивают результативность ИТ–проектов (см. схему).

Директор по информационным технологиям нового поколения

Более того, генеральные директора признают, что решения по управлению информационными технологиями принимаются скорее исходя из текущего положения дел, чем из стратегического предназначения ИТ — увеличения производительности бизнеса. В большинстве компаний, участвовавших в опросе, бизнес–подразделения выделяют ресурсы на развитие ИТ от случая к случаю. Проектами часто руководят управляющие комитеты — они же контролируют работу объединенных команд, в которые входят бизнес– и ИТ–менеджеры. Лишь очень немногие бизнес–подразделения считают себя ответственными за ИТ и проявляют это на деле. Чаще всего взаимодействие между ИТ–директорами и руководителями бизнес–подразделений сводится к нескольким заседаниям комитета по ИТ–стратегии за год. В каждой второй компании ИТ–директор не участвует в разработке стратегических планов бизнес–подразделений, и в большинстве компаний советы директоров не обсуждают информационные системы.

Однако самый значительный пробел — оценка и отслеживание реальных результатов ИТ–проектов. Исследование показало, что перед запуском оценивается потенциальная эффективность только самых крупных ИТ–проектов, что лишь половина компаний отслеживает, получены ли предполагаемые результаты, и что в девяти компаниях из десяти бизнес–подразделения не отвечают за эти результаты.

Вместе с тем выяснилось, что генеральные директора постепенно начинают возлагать ответственность за успех ИТ–проектов на бизнес–менеджеров и делают они это по–разному. Можно, например, поставить перед бизнес–подразделениями труднодостижимые цели и тем самым заставить менеджеров пользоваться информационными системами. «Я стараюсь наделить руководителей бизнес–подразделений большими полномочиями и заставить их отвечать за свои обязательства, — говорит один генеральный директор. — Мы следим за их работой и для сравнения задаем ориентиры, по которым решаем, когда необходимо оказать давление. Например, в финансах [издержках на осуществление финансовых операций] таким ориентиром стал один показатель — 0,8% от общего дохода. Чтобы выйти на него, мы дали им полтора года… Руководителей подразделений совершенно не интересовали информационные системы, но они понимали, что без них цели не достичь. Реальные изменения произошли даже раньше, чем мы рассчитывали».

Генеральные директора могут и по–другому привлекать бизнес–менеджеров к принятию решений, касающихся ИТ. К примеру, включая вопросы развития информационных систем в повестку дня собраний топ–менеджеров или инициируя разработку планов интеграции ИТ–стратегии и стратегий бизнес–подразделений.

Ссылки
[1] См.: Frank Mattern, Stephan Schöwälder, Wolfram Stein. Fighting Complexity in IT // The McKinsey Quarterly, 2003, No 1, pp. 56—65 (www.mckinseyquarterly.com/links/12969).

[2] См.: GartnerG2 и Forbes.com: Key Business Issues Survey: What Keeps CEO up at Night? Результаты опроса, в котором участвовали 462 топ–менеджера крупнейших корпораций всего мира, были опубликованы в феврале 2004 на сайте Forbes.com.

[3]В 2002 г. McKinsey и Club Informatique des Grandes Enterprises Françaises (Cigref) провели опрос генеральных директоров и директоров по информационным технологиям более чем 70 ведущих французских компаний и после этого — углубленные интервью с менеджерами бизнес–подразделений.

[4] Cм.: State of the CIO survey // CIO, 2003, April 1.

[5] Подробнее об этом см.: Jed Dempsey, Robert E. Dvorak, Endre Holen, David Mark, William F. Meehan. Escaping the IT Abyss // The McKinsey Quarterly, 1997, No 4, pp. 80—91 (www.mckinseyquarterly.com/links/13165).

[6] См. статью «Революционер из Deutsche Bank» в этом номере «Вестника McKinsey».

[7] См.: Charlie Feld. IT–Leadership in 2010 // CIO, 2003, December 15.



1 комментарий к записи “Директор по информационным технологиям нового поколения”

  1. koli пишет:

    Уважаемые Администраторы!
    Пожалуйста не удаляйте это сообщение, дайте заинтересованным людям действительно заработать деньги.
    Дочитайте до конца данную статью, уделите всего 3 минуты, Вы ничего не
    потеряете, чтение еще никому серьезно не повредило =). Вы можете скопировать этот текст и прочесть его в удобное для вас время. (Это действительно может повысить ваше материальное положение). Я Вас уверяю - Ваше
    материальное положение резко улучшится если Вы этого только захотите!!!!!!!
    я предлагаю Вам вещь, к которой и сам относился поначалу скептически. Но в
    отличие от многих подобных предложений - это РАБОТАЕТ. (Понимаю с каким
    недоверием вы это читаете - но продолжайте, прошу, дочитайте статью до
    конца).
    ЧИТАЯ ЭТО ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЮ
    ЖИЗНЬ! Это изменило и мою!!! Я наткнулся на это на одном форуме совершенно
    случайно и решил попробовать. Бродя как обычно по разного рода форумам я
    нахожу эту статью, в которой говорится, что МОЖНО СДЕЛАТЬ ТЫСЯЧИ ДОЛЛАРОВ
    ЗА ПАРУ НЕДЕЛЬ ПРИ ВЛОЖЕНИИ ВСЕГО 6$. Ну да… подумал я, это должно быть
    очередной фишкой для лохов, но решил всё-таки дочитать до конца и узнать,
    что нам за Гербалайф предлагают …
    Дальше там говорилось, что надо послать по 30руб. на 6 Internet кошельков,
    которые ниже перечислены. Потом вычеркнуть первый кошелёк из списка, тем
    самым, сместив список на одну строчку вверх, в результате чего шестая
    строчка освобождается, куда Вы вписываете номер своего Internet кошелька и
    закидываете данное, с Вами на шестой строчке, сообщение на 200 разных
    форумов. Никаких уловок… Ну я поразмышлял и подумал, что я в принципе
    ничего не теряю кроме 6$… и решил попробовать… Установил Интернет кошелёк,
    перечислил всем участникам акции по 30 руб. и начал рассылать эти
    объявления по разным форумам. В течение 2-х дней я зарегистрировался на 120
    бизнес форумах и бесплатных досках объявлений. Прошла неделя, заглядываю в
    свой Интернет кошелек, и угадайте ЧТО!!!! Поступлений никаких нет, вообще.
    А разные участники пишут, что за неделю заработали кто по 25$, кто по 15$.
    Пиши пропала, подумал я, попал в очередной лохотрон как последний кретин,
    желавший заработать за пару недель тысячи долларов. Ну и бросил это
    занятие, так и не дослав свое объявление до 200 форумов. Ещё через неделю,
    ради любопытства заглянул в свой Интернет кошелек. Смотрю, всего одно
    поступление 30 руб. Да, думаю, дело не стоящее, случайно нашёлся такой же
    наивный как и я. Ещё через две недели, случайно в Интернете нашёл
    комментарий к этому проекту (комментарий прикреплён ниже). Открыл свой
    Интернет кошелек, а в нем уже около 30$. Откуда? Непонятная картина, но всё
    равно за 1 месяц 30$ это очень мало, как пишут предыдущие участники - они
    за 1 месяц заработали десятки тысяч долларов. И вдруг после 1 месяца
    началось самое интересное: на мой кошелёк стали приходить деньги каждый
    день, спустя ещё 2 недели на моем счету уже было более 1000$. После этого я
    отправил свои объявления ещё на 120 форумов. Результат был ошеломляющий. По
    прошествии всего 2 месяцев, я получил 4 700$ и деньги идут каждый день.
    Каждые 10 минут на мой счёт поступает по 1$. И это все только за цену в
    6$!!! Я был в очень плохом экономическом положении и долго не мог найти
    себе подходящую работу до того, как наткнулся на эту статью. Я не поверил,
    что это работает, пока не начал получать переводы со всего света… Я купил
    всё, что мне надо… и это очень кстати, согласитесь?!…Моя работа теперь -
    это каждый день по 2 часа в Интернете и ВСЁ!!!! А заработок такой, что
    никаким начальникам и руководителям даже и не снился.
    Теперь я расскажу Вам как это работает, и самое главное ПОЧЕМУ…! Я вам
    обещаю, что если вы будете в точности соблюдать ниже перечисленные
    инструкции, то вы начнете получать намного больше денег, чем вы думали, не
    прилагая к этому особых усилий. Согласитесь, это просто!!! Это легально. И
    ваш вклад составляет всего 6$… ВАЖНО: ЭТО НЕ ОБМАН И ПРИ ЭТОМ ВЫ НИЧЕМ НЕ РИСКУЕТЕ, НО ЭТО РАБОТАЕТ!!! ВНИМАНИЕ!!!!!! ПРОЧТИТЕ ЭТО ПАРУ РАЗ!!!
    Всё это удачно работает благодаря ЧЕСТНОСТИ участников. ВОТ ТЕ САМЫЕ 3 ШАГА К УСПЕХУ:
    1.Зарегистрируйтесь с системе YANDEX MONEY, которая находится по адресу
    http://money.yandex.ru , хорошенько ознакомьтесь с данной системой как она
    работает. Установите Интернет. Кошелек, затем выберите оптимальный для себя
    вариант пополнения кошелька и внесите 180 руб. (6$) на свой кошелек
    (карточки Yandex * ДЕНЬГИ минимум 100 руб. продаются в обычных ларьках или
    прочитайте на страничке другие способы пополнения кошелька).
    2. Возьмите первый номер кошелька из нижеуказанного списка, отправьте на
    него 30 руб., вписав этот номер в поле “Номер счёта:”, (в поля “Имя
    получателя” и “E-mail получателя” вписывать ничего не нужно), в поле
    Контракт/назначение платежа: напишите - “Пожалуйста, внесите меня в список
    Yandex кошельков”. Все, что Вы сделали - это создали услугу, и самое главное
    - абсолютно легально. Вы просите законный сервис, за который платите.
    Далее, начиная со второго, по аналогии отправьте по 30 руб. на следующие 5
    кошельков (не забудьте вписывать в поле Контракт/назначение платежа:
    “Пожалуйста, внесите меня в список Yandex кошельков”).
    1) 41001247148210
    2) 41001247149782
    3) 41001247152556
    4) 41001245200025
    5) 41001247145564
    6) 4100150517018

    ПОВТОРЯЮ, чтобы получать доход, необходимо отправить на каждый из этих 6
    кошельков по 30 руб. - иначе, сетевыми модераторами Yandex кошельков, вы
    просто не будете включены в систему и не сможете обналичить доход.
    Теперь ВНИМАНИЕ!!! После того, как Вы выполнили ШАГ 2, скопируйте к себе на
    компьютер весь этот текст от начала до конца (можно в формате txt или ещё
    как вам удобней). В скопированной статье вычеркните из этого списка, 1-ый
    кошелёк и переместите 2-ой кошелёк на место 1-го, который Вы стёрли, тем
    самым переместите список на одну строку выше (6 становится 5, 5 становится
    4 …..), и впишите в 6-тую строчку Ваш кошелёк.
    3.:Желательно не делать в этой статье какие либо изменения, так как этот текст наиболее понятно излагает смысл.
    Разместите эту статью на не менее чем 200 форумах и новостных лентах (News
    Groups). Запомните, чем больше вы разместите, тем выше будет ваш доход, и
    этот доход будет напрямую зависеть от вас. Размещение этой статьи на 200
    форумах, даже на самых малопосещаемых, гарантирует Вам доход. Больше размещений - больше доход при том в геометрической прогрессии. ПОМНИТЕ ЭТО!!! Этот бизнес продолжает существовать и процветать только БЛАГОДАРЯ ЧЕСТНОСТИ И СЕРЬЕЗНОСТИ УЧАСТНИКОВ. Итак, когда вы достигнете первой позиции, вы будете иметь тысячи долларов просто как создатель списка! Это стоит 6$ и совсем
    пустяковой работы!!!!!!!! Главное, что эта фишка работает и это здорово!
    Займитесь этим сейчас - не откладывая на завтра….!!!!!!!!!! ВРЕМЯ
    ДЕНЬГИ!!!!!!!!
    Как распространять информацию в форумах.
    1. Открываем поисковик rambler.ru, yandex.ru, google.com, aport.ru,
    yahoo.com
    2. Пишем в строке поиска фразу: “новая тема”, “начать новую тему”, ” форум начать новую тему” или “форум начать новую тему работа”.
    Поисковик найдет тысячи страниц, ссылки на которые сразу приводят на
    МИЛЛИОНЫ новых тем форумов. И еще: не пугайтесь, если вдруг на том сайте,
    куда Вы захотели поместить свое объявление, уже есть одно или несколько
    похожих. Это лишний раз подтверждает то, что этот бизнес действительно
    работает!
    А теперь я Вам расскажу, почему Вы в любом случае фактически
    ничего не теряете, а только выигрываете!!!!!!! Скажем, из 200 размещений я
    получу только 5 ответов, т.е. откликнется всего 2,5% людей (очень-очень
    маленькая и низкая цифра)!!! Значит, я получу 5$, находясь на 6-ой позиции
    в списке!!! Теперь эти 5 людей делают по 200 размещений каждый МИНИМУМ с
    моим кошельком на 5-ой позиции, и только 5 людей отвечают тем первым пяти -
    это уже 25$!!!!!!!!!! Дальше эти 25 людей делают по 200 размещений с моим
    кошельком уже на 4-ой строчке (потому что вписывают свои) и только 5
    отвечают - мой доход - 125$!!!!!!! Теперь, эти 125 людей, разместив и
    получив только 5 ответов, дают мне 625$ прибыли (я на 3-ей
    строчке)!!!!!!!!!!!!! Дальше смешнее: эти 625 людей делают по МИНИМУМ 200
    размещений со мною на 2-ой строчке и только 5 людей отвечают, это уже
    3125$!!!!!!!!!!! Ну а самое интересное, это то, что эти 3125 человек делают
    по 200 размещений каждый с моим кошельком уже на 1-ой строчке и им отвечают
    опять только 5 людей, то мой доход-15625$!!!!!!!!!!! Не такая ли
    внушительная цифра?????!!!!! И это всё за первоначальный вклад в 6$!!!!!!!!
    Когда Вас в списке уже нет (прекратились поступления или поступления очень
    малые), разместите эту статью снова на 200 форумах!!!!!!!!!! И ВСЁ!!!!! Вы
    себе можете представить, что 1000 людей со всего мира присоединяются к
    Интернету и читают эти статьи каждый день!!!!!!!!!!!!!! Точно так же, как и
    Вы сейчас читаете эту!!!!!!!!!!! Ну, так что???????? Потратите ли Вы всего
    6$, чтобы узнать, работает ли это??????????? А если Вы всё сделаете так,
    как я описал выше, ЭТО БУДЕТ РАБОТАТЬ, КЛЯНУСЬ ВАМ!!!!!!!!!!!!!!!! Эта
    строка для пессимистов: А вдруг этот бизнес рухнет и мне никто денег не
    пришлёт??? НО ВЕДЬ каждый день в Интернете появляются от 20000 до 50000
    тысяч новых пользователей!!!!!!!!!! Каждый день в Интернете появляются
    десятки новых сайтов и сотни форумов для заполнения новых тем. ЭТО ФАКТ!!!!
    По прогнозам специалистов, только к 2006 году количество пользователей
    Интернетом увеличится с нынешних 9 миллионов человек, до 21
    миллиона!!!!!!!!!!!!!!!! Какие шансы, что они захотят попробовать себя в
    чём-то новом??????? Только запомните: ЧЕСТНОСТЬ И ТОЛЬКО ЧЕСТНОСТЬ ЛЮДЕЙ
    позволяет процветать этому бизнесу!!!!!!!!!!!!!!!! Ну и последнее: Это
    действительно великая аксиома: Чтобы получить что-то, надо дать
    что-то!!!!!!!!!!!!!! А чтобы получить ещё больше, надо дать ещё
    больше!!!!!!!!!!! Убедитесь в этом Сами!!!!!!!!!! УДАЧИ
    ВСЕМ!!!!!!!!!!!!!!!!! От себя добавлю, прежде чем начать работать
    прочитайте ниже заключение одного из авторов этого проекта!!!!
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
    Некоторые люди начали писать, что уже пробовали себя в этом виде заработка,
    и поступлений было мало либо вообще не было, утверждая, что форумы пестрят
    подобными объявлениями. ЭТО НЕ ТАК!!! Это самая действенная и
    надежная на сегодняшний день система. Участник ничего не зарабатывает
    только в 2 случаях: 1) если он нечестен; 2) если отправил эту статью менее
    чем на 60 форумов.
    Коротко как все устроено:
    1) Человек участвует в системе только в том случае, если он внесен в список
    Яндекс кошельков. Для этого необходимо сделать перечисления не менее 1$ в 6
    кошельков ОБЯЗАТЕЛЬНО указав в каждом из 6-ти кошельков в поле
    Контракт/назначение платежа: - “Пожалуйста, внесите меня в список Yandex
    кошельков”. Реестр Yandex кошельков ведёт сетевой модератор money.yandex,
    который, кстати, является одним из соавторов этого проекта. В других
    случаях, кошелек может использоваться просто как платежный инструмент
    (например, покупка холодильника, ж/д. билетов и т.д.). Обмануть систему регистрации списка Яндекс кошельков крайне сложно, да и невыгодно.
    Каждый компьютер имеет имя. Каждый человек имеет паспортные данные. Поэтому
    при установке кошелька фиксируется имя компьютера и чтобы обмануть систему,
    пользователь должен зарегистрироваться 6 раз с 6 разных компьютеров, либо 6
    раз сменить имя компьютера и 6 разных паспортных данных. Далее он должен в
    правильной последовательности послать по 1$ на свои 6 кошельков. Только
    после этого он может стать участником пирамиды. Подумаете, стоит ли это
    делать? У сетевого модератора есть и другие способы выявления нечестного
    участника.
    6) нет поступлений (т.е. вход в систему)
    5) 5 чел. по 1$ = 5$ - доход
    4) 25 чел. по 1$ = 25$ - доход
    3) 625 чел. по 1$ = 625$ - доход
    2) 3 125 чел. по 1$ = 3 125$ - доход
    1) 15 625 чел. по 1$ = 15 625$ - доход
    Извлечь хорошую прибыль можно, только стартуя с 6-й позиции. Из таблицы
    видно, пройдя все шесть ступеней с одним кошельком, Вы получаете 15 625$.
    Поверьте мне, что изобретатели системы учли ВСЁ, так что у честных
    участников никаких проблем не будет. Система money.yandex, заинтересована в
    развитии и процветании этого вида бизнеса, т.к. имеет 1% с каждого
    денежного перевода. Больше кошельков - больше перечислений, значит система
    в выигрыше. Организаторы этой системы контролируют все процессы. В других
    же системах таких как: N_A_T_L_A; R.A.Z.E.R. помимо того, что идут
    комиссионные перечисления в системы money.yandex, WMZ и др., идут еще и
    хорошие перечисления администратору проекта. То, что Вам говорят, что
    системы N_A_T_L_A; R.A.Z.E.R. честные - это блеф, иллюзия. Программисты
    этих систем всегда могут “обставить” участников, а Вы, кстати, от их
    честности полностью зависите. Нужна ли Вам дополнительная зависимость? Или
    достаточно зависеть от одной системы money.yandex?
    Чтобы доход действительно был существенным, необходимо отправить свое
    объявление на 200 форумов, лучше больше. Потому что откликнутся, могут
    только 2,5%. И терпение, поступления начнут идти не ранее через неделю и то
    по 1$. Человек должен прочитать Ваше объявление, заинтересоваться, изучить
    систему, установить кошелек, пополнить баланс, перечислить средства. Потом
    он должен начать распространять объявления с Вашим кошельком. На это у него
    может уйти неделя, и ещё неделя, чтобы найти новых заинтересованных людей.
    Процесс не такой быстрый, как может показаться. Но основательный. Хорошие
    поступления начнутся не ранее чем через 1,5 месяца и будут идти долгое
    время с Вашего первого объявления. Доходы будут огромные.
    Даже если Вы получите через 2 недели всего 1$, значит, система заработала,
    человек начал посылать Ваши объявления. Ждите, не удаляйте кошелек, а лучше
    продолжайте посылать свои объявления.
    По поводу, почему пестрят форумы подобными объявлениями, поясню: во-первых,
    это из-за ограниченности кругозора участников системы. Все форумы пестрить
    не могут, потому что их миллионы, а пирамида была создана только в Январе
    2005г. Перенасыщение наступит не ранее 2007 года. До этого времени работы
    Всем хватит с головой. Когда поисковик находит тысячи страниц “форум начать
    новую тему”, большинство участников, начинают оставлять свои объявления,
    начиная с первой страницы, и редко доходят до 20-ой. А страниц тысячи. Вот
    и получается, все объявления концентрируются в одном месте. ВСЕ СТРАНИЦЫ,
    которые находит поисковик, РАВНОЗНАЧНЫ, здесь нет сортировки по качеству
    форума. Идите с конца, там нет объявлений, а если вдруг встретите, то
    значит, этот форум повторяется на первых страницах. И ещё, даже когда на
    форуме 20 одинаковых объявлений реклама всё равно работает - ЭТО ЗАКОН
    РЕКЛАМЫ! (вспомните, по телевизору уже 10 лет рекламируют одни и те же
    товары: орбит; бульонные кубики; прокладки и т.д., а рекламодатели тратят
    на свою рекламу огромные средства, потому что она окупается)
    Помните: со всеми администраторами и модераторами, которые удаляют
    объявления, система money.yandex договориться не может. Так что, маскируйте
    свои объявления под стандартные. Например, если Вы зашли в рубрику
    Автомобили напишите: “Мерседес, обсудим достоинства”, если зашли в рубрику
    работа, не пишите 1 млн. за 2 мес., а просто - “требуется менеджер з/п. от
    1000 у.е.”. В этом случае Ваше объявление будет “жить” намного дольше.
    Администраторы и модераторы сайтов их долгое время не заметят.
    И последнее: заработать огромные деньги за короткий срок можно только в
    пирамиде, когда капитал умножается в геометрической прогрессии. Задача не попасть в ряды последних. В нашем случае, с Интернет-кошельками, по поводу попасть в ряды последних маловероятно, пирамида недавно зародилась, а количество
    пользователей Интернетом постоянно растет, притом с огромной скоростью. Но
    если кто-то когда-то и попадёт, потеря для него составит всего 6$.
    Возможность заработать в короткий срок десятки тысяч долларов - РЕАЛЬНА!!!
    ПОПРОБУЙТЕ!!! МОЖЕТ БЫТЬ ЭТО ВАШ ШАНС!!! УДАЧИ ВСЕМ!!!

Оставьте, пожалуйста, ваш комментарий